Dla kogo jest ten ranking?
Ten ranking przygotowaliśmy dla firm, które szukają dobrego, samodzielnego systemu CRM do zarządzania sprzedażą, relacjami z klientami i pracą handlowców. Zestawienie jest przeznaczone dla firm różnej wielkości: od małych zespołów sprzedażowych, przez średnie firmy B2B, aż po większe organizacje z rozbudowanymi działami handlowymi, marketingowymi i obsługi klienta.
Ranking będzie szczególnie przydatny dla firm, które pozostałe obszary operacyjne prowadzą już w systemie ERP — na przykład magazyn, księgowość, produkcję, logistykę, fakturowanie, płatności czy zakupy — a teraz szukają lepszego narzędzia do pracy z klientem. W takim modelu CRM nie musi zastępować ERP, ale powinien dobrze wspierać sprzedaż, porządkować historię kontaktu, automatyzować działania handlowe, ułatwiać raportowanie i wymieniać dane z systemem ERP.
W ocenie uwzględniliśmy specyfikę polskiego rynku: dostępność lokalnego wsparcia, zgodność z RODO, możliwość integracji z systemami ERP używanymi w Polsce, prostotę wdrożenia oraz realne potrzeby działów sprzedaży. Dlatego w rankingu znalazły się trzy polskie systemy CRM oraz dwa międzynarodowe rozwiązania, które mają silną pozycję rynkową i szerokie możliwości integracyjne.
Tabela porównawcza
Kliknij nazwę kryterium w pierwszej kolumnie, aby zobaczyć krótkie wyjaśnienie, co było brane pod uwagę przy ocenie.
| Kryterium | HubSpot CRM | Salesforce Sales Cloud | ITCube CRM | Livespace | Berg System |
|---|---|---|---|---|---|
| Suma punktów | 65/75 | 65/75 | 59/75 | 66/75 | 65/75 |
Podsumowanie rankingu
Livespace — najlepszy wybór dla sprzedaży B2B i pracy na lejku
Livespace uzyskał najwyższą ocenę w zestawieniu, ponieważ bardzo dobrze odpowiada na potrzeby firm, które szukają samodzielnego CRM do wsparcia sprzedaży, a pozostałe procesy operacyjne prowadzą w ERP. System jest mocno nastawiony na codzienną pracę handlowców, zarządzanie szansami sprzedaży, kontrolę lejka i poprawę skuteczności działań B2B.
Największe plusy Livespace to prostota obsługi, dobre podejście do pipeline management, polskie wsparcie, szybka adopcja przez zespół i dobra czytelność procesu sprzedaży. To bardzo dobry wybór dla firm, które nie potrzebują ciężkiego CRM enterprise, ale chcą uporządkować działania handlowe, mierzyć aktywność zespołu i skuteczniej prowadzić szanse sprzedaży.
HubSpot CRM — bardzo mocny CRM sprzedażowo-marketingowy
HubSpot CRM pozostaje jednym z najmocniejszych systemów w zestawieniu, szczególnie dla firm, które chcą połączyć sprzedaż, marketing automation, formularze, kampanie, obsługę leadów i raportowanie w jednym narzędziu.
Największe plusy HubSpot to wygodny interfejs, bardzo dobre automatyzacje, rozbudowane funkcje marketingowe, szeroki ekosystem integracji i mocne raportowanie. W polskich firmach warto jednak dobrze policzyć koszt docelowy, bo bardziej zaawansowane funkcje zwykle wymagają wyższych pakietów. HubSpot będzie najlepszy dla firm, które intensywnie pozyskują leady online i chcą mocno połączyć marketing ze sprzedażą.
Salesforce Sales Cloud — mocny CRM enterprise dla większych organizacji
Salesforce Sales Cloud to bardzo rozbudowany CRM dla większych organizacji, które potrzebują skalowalności, zaawansowanej konfiguracji, automatyzacji, raportowania, integracji i funkcji AI. To rozwiązanie sprawdza się szczególnie dobrze w dużych zespołach sprzedaży, firmach międzynarodowych oraz organizacjach z wieloma procesami handlowymi.
Największe plusy Salesforce to elastyczność, rozbudowane API, ekosystem aplikacji, zaawansowane raportowanie i możliwości personalizacji. Minusem może być większy koszt wdrożenia, zależność od partnera oraz większa złożoność administracyjna. Salesforce warto wybrać, gdy CRM ma być strategiczną platformą sprzedażową dla dużej organizacji.
Berg System — dobry polski CRM dla firm, które chcą procesowego podejścia do sprzedaży
Berg System dobrze pasuje do polskich firm, które chcą wdrożyć CRM z naciskiem na proces sprzedaży, automatyzację działań, pracę zespołów i lokalne wsparcie. To rozwiązanie może być szczególnie atrakcyjne dla firm, które chcą dopasować system do własnego sposobu pracy, ale nie chcą wdrażać rozbudowanego, zagranicznego systemu enterprise.
Największe plusy Berg System to polskie zaplecze, wsparcie wdrożeniowe, automatyzacje, możliwość uporządkowania procesu sprzedażowego i dobre dopasowanie do zespołów handlowych. Berg warto wybrać, gdy firma chce mieć CRM po polsku, z lokalnym dostawcą i praktycznym podejściem do wdrożenia.
ITCube CRM — dobry polski CRM dla firm szukających samodzielnego narzędzia sprzedażowego
ITCube CRM zastępuje w zestawieniu Firmao, ponieważ lepiej pasuje do rankingu samodzielnych systemów CRM. To polskie rozwiązanie nastawione na obsługę klientów, sprzedaży, kontaktów, działań handlowych i procesów związanych z relacjami z klientami.
Największe plusy ITCube CRM to polskie wsparcie, dobra baza funkcji CRM, możliwość pracy na historii klienta, obsługa działań sprzedażowych oraz integracja z innymi systemami, w tym ERP. To rozsądny wybór dla firm, które chcą mieć klasyczny CRM sprzedażowy, bez wchodzenia w bardzo rozbudowane i kosztowne rozwiązania międzynarodowe.
Na co zwrócić uwagę przed wyborem systemu?
Jeżeli firma ma już ERP, CRM powinien przede wszystkim wzmacniać sprzedaż, marketing i relacje z klientami. Nie musi przejmować magazynu, księgowości czy produkcji, ale powinien dobrze wymieniać dane z ERP.
Przed wyborem CRM warto ustalić, czy integracja ma obejmować tylko klientów i kontakty, czy także produkty, cenniki, rabaty, oferty, zamówienia, faktury, płatności, limity kredytowe, reklamacje i historię zakupów.
Najlepszy CRM nie zadziała, jeśli handlowcy będą go omijać. Warto sprawdzić, czy system jest szybki, prosty, wygodny i realnie pomaga w codziennej pracy, a nie tylko służy do kontroli.
Dobry CRM powinien pozwalać tworzyć etapy sprzedaży, prowadzić wiele lejków, mierzyć konwersję, sprawdzać powody utraty szans i prognozować przychody.
Bez integracji z e-mailem, kalendarzem i telefonem CRM szybko staje się kolejnym miejscem do ręcznego wpisywania danych. Automatyczne zapisywanie komunikacji przy kliencie jest bardzo ważne.
Jeżeli firma pozyskuje leady przez stronę internetową, kampanie, newslettery, webinary lub reklamy, warto sprawdzić segmentację, formularze, kampanie mailingowe, scoring leadów i automatyzacje marketingowe.
CRM powinien pokazywać nie tylko liczbę klientów i ofert, ale też konwersję, źródła leadów, aktywność handlowców, przyczyny utraty szans, prognozy sprzedaży i wyniki zespołów.
W CRM znajdują się dane klientów, kontakty, zgody marketingowe, historia komunikacji i często dane wrażliwe biznesowo. Warto sprawdzić role, uprawnienia, logi, eksport danych, zgody i możliwość realizacji prawa do usunięcia danych.
W CRM często płaci się za użytkowników, pakiety funkcji, automatyzacje, limity kontaktów, przestrzeń na dane, moduły marketingowe i wsparcie. Przed wyborem trzeba policzyć koszt nie tylko dziś, ale też po wzroście firmy.
Dla wielu firm ważna jest pomoc po polsku, znajomość lokalnych realiów, możliwość szkolenia handlowców i szybka reakcja na problemy. Dotyczy to zwłaszcza wdrożeń CRM z integracją ERP.
FAQ - najczęstsze pytania
CRM to system do zarządzania relacjami z klientami. Pomaga prowadzić bazę klientów, historię kontaktu, szanse sprzedaży, zadania handlowców, komunikację, oferty, kampanie i raporty sprzedażowe.
Tak. CRM może działać jako samodzielny system do sprzedaży i obsługi klienta, a ERP może nadal obsługiwać magazyn, księgowość, produkcję, faktury i logistykę. Ważna jest wtedy dobra integracja między CRM i ERP.
Najczęściej integruje się klientów, kontakty, produkty, cenniki, stany magazynowe, oferty, zamówienia, faktury, płatności, rabaty, limity kredytowe i historię zakupów.
Mała firma powinna wybrać CRM prosty, szybki do wdrożenia i niedrogi w utrzymaniu. Ważne są: baza klientów, lejek sprzedaży, zadania, integracja z pocztą, raporty i możliwość rozwoju w przyszłości.
Średnia i duża firma powinna zwrócić uwagę na wiele lejków sprzedaży, integracje z ERP, API, bezpieczeństwo, raportowanie, uprawnienia, workflow, automatyzacje i skalowalność kosztów.
Tak, jeśli firma aktywnie pozyskuje leady przez internet, kampanie, newslettery, formularze lub webinary. Marketing automation pomaga segmentować bazę, prowadzić kampanie i oceniać jakość leadów.
Tak, ale nie powinien być tylko narzędziem kontroli. Dobry CRM pomaga handlowcom planować kontakty, prowadzić szanse, przygotowywać oferty i szybciej wracać do klientów.
W wielu przypadkach tak, szczególnie jeśli firma potrzebuje wsparcia po polsku, prostszego wdrożenia, zgodności z lokalnymi realiami i dobrej integracji z polskimi systemami ERP lub narzędziami biznesowymi.
Tak, ale warto dobrze policzyć koszty i sprawdzić dostępność partnera wdrożeniowego. Systemy międzynarodowe mają duże możliwości, ale ich wdrożenie i utrzymanie może być bardziej wymagające niż w przypadku prostszych polskich CRM-ów.
Najlepiej przygotować kilka realnych scenariuszy: dodanie klienta, utworzenie szansy, wysłanie oferty, zaplanowanie kontaktu, integracja z pocztą, raport lejka, eksport danych i przykładowa integracja z ERP. Demo powinno pokazywać pracę na rzeczywistych procesach firmy, a nie tylko ogólną prezentację funkcji.
Przedstawiony ranking ma charakter subiektywny i został opracowany przez zespół redakcyjny na podstawie wieloletniego doświadczenia w analizie, opisie i porównywaniu systemów wspierających zarządzanie firmą. Oceny uwzględniają wybrane kryteria funkcjonalne, wdrożeniowe i biznesowe, dlatego nie powinny być traktowane jako jedyna podstawa decyzji zakupowej. Przed wyborem systemu warto przeprowadzić własną analizę potrzeb, porównać oferty dostawców, sprawdzić aktualny zakres funkcji oraz skonsultować wymagania z wybranym partnerem wdrożeniowym.